Utveckla kommunalt kontaktcenter

Varför ska du delta i utbildningen Utveckla kommunalt kontaktcenter?

Högre krav och nya förväntningar på kommunal service

Fenomenet ”kommunala kontaktcenter”, det vill säga en ingång till den kommunala organisationen har inte funnits i mer än 20 år men variationen på uppdrag, kvalitet och leveransförmåga varierar. Allt ifrån en utökad växelfunktion till en sammanhållen extern serviceyta och fullskaliga utvecklingscenter som inte bara hanterar medborgarkontakter utan ansvarar för utvecklingen av kommunens digitala tjänster.

Det ställs allt högre krav och nya förväntningar på servicen i offentlig verksamhet. Myndigheterna blir allt bättre på service och förenklar i snabb takt tjänster och myndighetsutövning. Kommunerna behöver i högre grad följa med i utvecklingen och förbättra tillgänglighet och service samtidigt som ärendehanteringen behöver bli mer effektiv i form av kortare handläggningstider genom smartare processer.

Kommunerna behöver samtidigt kunna möta medborgare på deras villkor och säkerställa att förtroendet för kommunen bibehålls eller ökar i varje möte. Kontaktcenter blir ett viktigt stöd i att uppnå detta. Uppdragen behöver förändras i takt med att allt mer digitaliseras. Kompetensen behöver förstärkas och underhållas för att säkerställa att kontaktcenter blir det stöd som kommunens verksamheter behöver i förändringsresan.

Kompetensutveckling tillsammans med andra

Vi har sett ett ökat behov av kompetensutveckling för chefer, verksamhetsutvecklare och arbetsledare de senaste åren. Vi drar nytta av 20 års erfarenheter med framgångsfaktorer och fallgropar i etablerings- och utvecklingsprojekt.

Vi är ödmjuka inför den snabba förändringen som sker och inser att det finns värdefull erfarenhet och kunskap hos chefer och ledare. Därför är deltagarna i utbildningen medskapare och vi tar rollerna som och moderator. Vi lär av varandra och lär varandra helt enkelt. Utbildningen är lika mycket ett nätverksforum som en källa av goda erfarenheter och kunskaper.

Målet är att du under utbildning utformar eller utvecklar en utvecklingsplan för dig och din verksamhet på kort (1 år) och lång sikt (2-5 år).

Hur är utbildningen utformad?

Teoretisk grund via självstudier

Du får dels en teoretiskt grund genom självstudier i Millwater Academys digitala lärplattform. Den teoretiska grunden utgår från framgångsfaktorer i tidigare etablerings- och utvecklingsprojekt. I lärplattformen hittar ni även andra värdefulla resurser i form av dokument, mallar, webbinarier, rapporten och löpande omvärldsanalys med mera. I takt med att Millwater genomför nya webbinarier och utformar nya verktyg, dokument och rapporter fylls lärplattformen på med nya resurser som ska hjälpa er framåt.

Kombinerade seminarier och nätverksträffar på distans

Parallellt med självstudierna träffas deltagarna tillsammans med utbildningsledaren via teams i kombinerade seminarier och nätverksträffar för fördjupning av innehållet i självstudierna. Syftet är att ta del av våra och övriga deltagarnas erfarenheter i ett samtal kring de olika temaområdena som utbildningen berör.

Utbildningen genomförs med 3-6 deltagare per utbildningsgrupp. Vi har insett att det är en lagom stor grupp för att kunna få ut så mycket som möjligt av våra kombinerade seminarier och dialogträffar. Målet är att ni som deltagare tillsammans ska bygga ett nätverk för stöd och dialog i ert fortsatta utvecklingsarbete, även efter genomförd utbildning.

Utgångspunkt för utveckling är ditt och din verksamhets nuläge

Inför utbildningen genomför deltagarna en nulägesanalys, dels via enkät, dels via intervju, i syfta att matcha utbildningsinnehållet med deltagarnas behov. Vi vill i så hög grad det är möjligt matcha respektive deltagares behov med fokusområden i utbildningen och utbildningsgruppens sammansättning. Utgångspunkten är att du som deltagare ska uppleva att du både kan bidra med och få ny kunskap och erfarenhetsutbyte.

Individuellt stöd, coaching och mentorskap som tillval

Som ett tillval till utbildningen erbjuder vi dig individuellt stöd i form av personlig coaching och mentorskap i din och din verksamhets utvecklingsresa.

Utbildningsledare är Patric Klaremo, seniorkonsult på Millwater. Som stöd för din individuella utveckling finns flera av våra konsulter tillgängliga.