Vi utvecklar offentlig verksamhet med medborgaren i fokus

Millwater hjälper kommuner och offentliga organisationer att utveckla verksamheter som skapar större värde för medborgaren och använder sina resurser bättre.

Vår utgångspunkt är medborgarens möte med det offentliga. Hur enkelt är det att få hjälp, förstå vad som gäller och få sitt ärende löst? Men bakom varje möte finns en organisation – med styrning, strukturer, processer, kompetens och teknik som antingen underlättar eller försvårar.

Därför arbetar vi med mer än själva mötet.

Vi hjälper våra uppdragsgivare att förstå hur organisationen bakom medborgarservicen kan fungera bättre som helhet.

Vår mission sammanfattar varför:

Vi förädlar skattemedel genom bättre medborgarservice.

För oss betyder det att skapa så mycket värde som möjligt för medborgaren med de gemensamma resurser som finns.

Medborgarens perspektiv säger något om hela organisationen

När en medborgare behöver kontakta en kommun möter hen sällan organisationen så som den är uppbyggd. Medborgaren har ett behov, en fråga eller ett ärende som ska lösas.

Ändå formas servicen ofta av organisatoriska gränser, olika arbetssätt, system och ansvar.

Det är därför utveckling av medborgarservice snabbt blir en större verksamhetsfråga. Hur organiserar vi arbetet? Var ska kompetens och resurser finnas? Vilka frågor kan lösas direkt och vilka frågor behöver specialistkompetens? Vilka processer kan förenklas? Vad kan digitaliseras eller automatiseras? Och hur använder vi kunskapen från medborgarnas kontakter för att utveckla verksamheten?

När de frågorna hanteras tillsammans kan bättre service och effektivare resursanvändning bli två sidor av samma utveckling.

Vi hjälper organisationer att få helheten att fungera

Offentlig verksamhet står inför stora förändringar. Kompetensen behöver räcka till fler uppgifter, ekonomin ställer krav på prioriteringar och digitalisering och AI förändrar både möjligheter och förväntningar.

Det gör förmågan att organisera och utveckla verksamheten allt viktigare.

I våra uppdrag arbetar vi därför med frågor som rör allt från styrning, organisation och ansvar till processer, arbetssätt, kompetens, ledarskap, uppföljning och teknik.

Ibland är kontaktcenter eller servicecenter utgångspunkten. I andra uppdrag handlar det om organisationen och processerna runt omkring. Gemensamt är ambitionen att förenkla, skapa bättre sammanhang och frigöra resurser till det som skapar värde.