Från service till lärande – Lunds modell för pedagogisk vägledning
När Lunds medborgarcenter startade projektet Kom vidare var målet att göra det enklare för nyanlända och andra invånare att hitta rätt bland myndigheter och digitala tjänster. Fyra år senare har arbetet tagit en ny riktning – från att ”hjälpa till” till att ”hjälpa människor att klara sig själva”.
Det nya projektet Pedagogisk vägledning som är ett nästa steg av Kom vidare startar i projektform och är finansierat av Länsstyrelsen enligt 37 § i ersättningsförordningen 2010:1122. Länsstyrelserna fördelar medel till kommuner eller kommunalförbund för insatser som skapar beredskap och tillräcklig mottagningskapacitet för nyanlända och ensamkommande barn, och för att utveckla samverkan mellan kommuner och mellan kommuner och andra organ i syfte att underlätta etableringen i samhället.
I Lunds projekt Pedagogisk vägledning är målet att stärka invånarnas självständighet och samtidigt ge vägledarna nya verktyg för att arbeta mer lärande i mötet.
”Vi märkte att vi ofta gick in för mycket. Av välvilja gjorde vi ibland saker åt besökaren – och det skapade ett beroende. Nu vill vi flytta fokus till lärande och egen förmåga”, säger Hanna Weman Nilsson, arbetsledare på Medborgarcenter i Lunds kommun och projektledare för Pedagogisk vägledning.
En gemensam vägledning
Grunden till satsningen lades redan 2021 när Kom vidare startade – också det ett länsstyrelsefinansierat projekt där kommunen samverkade med Statens servicecenter, Arbetsförmedlingen och civilsamhället. Syftet var att samla olika samhällsfunktioner på en plats och ge invånare stöd på sitt eget språk.
När projektet övergick i permanent verksamhet anställdes två av vägledarna från civilsamhället och samarbetet med övriga aktörer minskade successivt. I dag drivs verksamheten helt inom Medborgarcenter – och nästa steg blir att skala upp lärandet.
Från stöd till självständighet
I Pedagogisk vägledning testas nu nya arbetssätt där kontaktcenter vägleder i ett begränsat antal typer av ärenden. Förutom vägledning i kommunala frågor vägleds också i fem utvalda frågor som bedöms vara mest frekvent förekommande och där medborgarcenter ser störst värde för medborgaren i att hjälpa till.
Det handlar om exempelvis aktivitetsrapportering, bidragsansökningar och digitala självserviceärenden där vägledaren kan visa, stötta och träna tillsammans med besökaren. Kom vidare innebar att vägledarna stöttade i ett större antal frågor utanför det kommunala uppdraget. Med Pedagogisk vägledning är målet att i första hand hjälpa invånaren vidare till rätt instans.
”Vi säger inte ’det där kan vi inte hjälpa till med’. I stället visar vi hur personen själv kan gå vidare, vem som kan hjälpa och hur kontakten kan tas – alltid med trygghet som ledstjärna.”
En annan skillnad mellan Pedagogisk vägledning och Kom vidare är att all personal på Medborgarcenter ska kunna ge samma typ av stöd, inte som tidigare en särskild arbetsgrupp. På sikt ska hjälpen finnas tillgänglig under medborgarservice öppettider, inte bara vissa tider i veckan.
Lärande på flera nivåer
Projektet leds av Hanna Weman Nilsson tillsammans med konsulten Kristin Hyving som tidigare drivit liknande initiativ i Stockholm och Göteborg. Som en del av projektet genomförs utbildning för vägledarna som omfattar fyra teman – pedagogiska roller, lärmiljöer, språkets betydelse och metoder för lärande. Tanken är att materialet senare ska kunna delas med andra kommuner.
”Vi vill skapa en modell som fler kan använda. Det handlar inte om att lämna serviceuppdraget – utan om att bredda det till ett lärande uppdrag” poängterar Hanna.
En resa för både invånare och vägledare
Förändringen har inte varit enkel. Vissa besökare saknar den tidigare praktiska hjälpen, och även vägledarna har behövt tid för att hitta in i sitt nya arbetssätt. Men de positiva effekterna börjar märkas.
Besökare blir mer självständiga och allt fler klarar sina ärenden digitalt. Samtidigt får vägledarna nya verktyg för att reflektera över sin roll och utvecklas i mötet med invånare.
Projektet pågår till april 2026 och avslutas med en spridningskonferens 15:e april på Stadshallen i Lund.
Är du nyfiken på att höra mer?
Den 15:e april genomförs en spridningskonferens – här hittar du mer information kring hur du tar del av den:
Pedagogisk vägledning | Intranätet Lunds kommun
Mer information om projektmedel för liknande initiativ via Länsstyrelsen kan du läsa om här: