I Upplands Väsby har arbetet med att utveckla kommunens service fått en tydlig riktning. Beslutet om ett gemensamt ärendehanteringssystem och central finansiering ger nya möjligheter i kommunens arbete med att samordna serviceprocesser och ärendehantering.

När Sofie Skogaby, chef för Väsby Direkt, presenterade kommunens arbete inom utbildningen Utveckla kommunal medborgarservice, beskrev hon en förflyttning som handlar minst lika mycket om arbetssätt och kultur som om systemstöd.

”Vi har använt Artvise länge, men haft flera olika upplägg ute i organisationen. Nu finns ett tydligt beslut om att alla ska arbeta i samma system och att kostnaden ska hanteras centralt. Det ger bättre förutsättningar för enhetlighet och för att utveckla vårt arbetssätt tillsammans”, säger Sofie Skogaby.

Kommunledningsgruppen fattade i början av 2025 beslutet att Artvise ska vara kommunens gemensamma system för ärendehantering. Samtidigt införs en ny finansieringsmodell där systemet finansieras centralt istället för av varje enhet. Syftet är att göra det möjligt för fler att ansluta och att undvika lokala varianter.

Ett steg i utvecklingen är att förvaltarskapet för Artvise flyttats från IT till Väsby Direkt. Förändringen innebär att det verksamhetsnära perspektivet får större inflytande över hur systemet används, vidareutvecklas och integreras i kommunens servicearbete.

I sin presentation betonade Sofie Skogaby också betydelsen av stöd från ledningen och av att koppla samman systemfrågor med uppdraget att ge service till invånare.

”Det här är ett sätt att skapa bättre överblick, men också att se servicearbetet som en gemensam uppgift. För oss på Väsby Direkt handlar det om att kunna samordna, följa upp och ge stöd till hela organisationen.”

Samordnad utveckling

Arbetet i Upplands Väsby speglar flera av de mönster som lyfts fram i Insikt Medborgarservice 2025. I rapporten framgår att kommuner som lyckas med sin serviceutveckling ofta har en tydlig gemensam riktning och samordnad utveckling mellan styrning, processer och systemstöd.

Satsningen handlar främst inte om system, utan om att lägga grunden för värdeskapande kundmöten, där invånaren möts av samma struktur och kvalitet oavsett ingång till kommunen. Den nya modellen är också en viktig pusselbit inför lanseringen av kommunens nya Mina sidor-portal, som bygger på samma plattform. Genom integrationer och möjligheten att koppla på automatiserade processer skapas en mer sammanhållen hantering av kontakter och ärenden – både internt och externt.

Väsby Direkt i siffror

Startade 2012

170 000 ärenden per år + reception

18 kundvägledare samt vikariepool och samarbete med Kalix

5 specialistgrupper

På äldrelotsen arbetar personer som är sakkunniga i äldrefrågor och kan ge invånare som är 65+ stöd och vägledning.

Vill du också utveckla kommunens serviceuppdrag?

Utbildningen Utveckla kommunal medborgarservice genomförs av Millwater Management AB och ger kommuner praktiska verktyg för att leda, mäta och utveckla sin service.
En ny omgång planeras nu – anmälan är öppen för kommuner som vill ta nästa steg i utvecklingen av sin service. Är du intresserad så hittar du mer information här Utveckla kommunalt kontaktcenter — Millwater

info@millwater.se

Vårt erbjudande
Våra utbildningar
Logga in på Millwater Academy →
Personuppgiftsbehandling