Insikter & nyheter

Nyheter som påverkar kommuners och myndigheters kontaktcenter duggar tätt. Framsteg i teknikutvecklingen har varit en het potatis de senaste månaderna. I dagarna domineras rubrikerna av det ekonomiska läget, som får effekter på flera sätt i ett kontaktcenter. Kort sagt: det är komplext att orientera sig i frågor som rör medborgarservice, när förutsättningar och behov hela tiden ändras.

Vi har sedan drygt två år tillbaka levt i en annorlunda omvärld med pandemi och krig. Det här påverkar vår vardag och det har i hög grad påverkat arbetet för kommunala kontaktcenter…

Fler resurser i verksamheten kan fokusera på att förenkla och förbättra servicen till kunder och invånare…