Event: Insikt Medborgarservice - Konferens
Den 15 januari genomför vi årets upplaga av Insikt Medborgarservice – en heldag fylld av inspiration, insikter och erfarenhetsutbyte för alla som arbetar med att utveckla kommunernas service till invånare, företag och besökare.
Liksom förra året arrangeras konferensen i samarbete med Google, och vi ses i Stockholm för att utforska de viktigaste trenderna, lärdomarna och möjligheterna från årets nationella undersökning Insikt Medborgarservice 2025.
🔹 Inledning: Var står vi?
Vi börjar dagen med en gemensam bild av var kommunerna står – och vart utvecklingen är på väg. Millwater presenterar årets insikter från Insikt Medborgarservice 2025, och Google och Crayon ger en framtidsspaning om invånarnas förändrade beteenden och teknikens roll i mötet med kommunen.
🔹 Block 1 – Att leda och förankra serviceuppdraget
Hur skapas riktning, förtroende och energi i kommunens servicearbete? Kommuner delar erfarenheter av hur modigt ledarskap, politisk förankring och gemensam riktning kan ge långsiktig stabilitet och skapa stolthet i vardagen.
Kommundirektör och kontaktcenterchefer från Kalmar, Sigtuna och Skara visar olika vägar att förankra serviceuppdraget – från att bygga kultur och ansvarsfördelning till att skapa levande samverkan mellan kontaktcenter, förvaltningar och bolag samt kommunledning.
Blocket avslutas med panelsamtal
🔹 Block 2 – Modet att prova nytt
Hur utvecklas servicen när kommuner vågar testa, utvärdera och tänka om – med invånarnyttan som kompass?
Vi möter kommuner som byggt lärande genom handling – som visar att modet att prova, förkasta och börja om är en del av framgången.
Kontaktcenterchefer och utvecklare från Halmstad, Ljusdal och Västerås berättar hur man med nyfikenhet, data och samarbete driver utveckling steg för steg – i stort och smått. De visar att utveckling betyder mod att prova nytt och lära tillsammans med kollegor och invånare.
Blocket avslutas med panelsamtal
🔹 Block 3 – Framtidens verktyg och möjligheter
Ett framtidsinriktat och inspirerande block där teknik och verksamhetsnytta möts.
Vi lyfter lärdomar och idéer från hackatonet hos Google – och utforskar hur nya arbetssätt, digitala verktyg och AI kan stärka servicearbetet i praktiken.
Bland annat Alingsås och teknikpartners delar insikter om hur innovation, etik och mod går hand i hand. Tillsammans spanar vi framåt mot hur framtidens verktyg kan bli ett stöd för både människor och verksamhet – och hur ny teknik kan ge nya möjligheter att skapa värde i kommunal service.
Blocket avslutas med panelsamtal
🔹 Hackaton 14 januari
Dagen innan konferensen, den 14 januari, bjuder vi in till ett hackaton hos Google. För dig som driver digital utveckling – som teknisk utvecklare, verksamhetsutvecklare eller ledare – bjuder vi in till en dag där framtidens samhällsnära service byggs, utforskas och förnyas. Tillsammans med Google och Crayon samlar vi kommuner, utvecklare och innovatörer för ett hackaton som handlar om att omsätta teknik, data och verksamhetsbehov till praktiska idéer och prototyper. Här möts olika perspektiv – teknik, process, service och strategi – för att bygga lösningar som förenklar vardagen, stärker samarbete och skapar värde för både invånare och medarbetare
Ta med din laptop och ett öppet sinne – Google står för miljön, verktygen och inspirationen
Platserna är begränsade, så vänta inte för länge.
Anmälan till hackaton:
https://rsvp.withgoogle.com/events/municipality-hackathon-jan2026
Vill du få en känsla för dagen?
Ta del av förra årets fullbokade konferens och se hur över 85 deltagare från kommuner runt om i Sverige inspirerades av konkreta exempel och nya perspektiv. Hör av dig till oss här så ser vi till att skicka inspelningen från konferensen till dig.
Anmälan
Nu öppnar anmälan till årets konferens och du anmäler dig via nedan formulär. Priset för konferensen, inklusive fika och lunch, är 3200 kr per deltagare. Det är möjligt att anmäla upp till 4 deltagare från samma kommun.