Undersökning: Insikt Medborgarservice 2025 - Var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå?
Syftet är enkelt. När vi lägger samman insikter från många kommuner, syns trender tydligare. Kunskapen ökar om hur branschen mår och vart den är på väg. Detta blir femte gången undersökningen genomförs – därmed kan vi dra ännu bättre slutsatser.
I årets undersökning fokuserar vi på kommunens helhetsarbete med medborgarservice – från strategi och organisering till kontaktvägar, digitala lösningar och uppföljning av resultat.
Vi undersöker bland annat:
Hur kommunen utvecklar sina digitala tjänster och kontaktvägar
Hur resultat och effekter följs upp och används i styrning och förbättringsarbete
Hur kontaktcenter bidrar till, samverkar i och påverkar utvecklingsarbetet i stort
Hur verksamheten är organiserad och vilka förutsättningar som finns för att lyckas
I år ingår inte uppföljning av specifika uppdrag i själva enkäten, och vi kommer därför inte att publicera något uppdragsindex i rapporten.
Men för dig som vill:
följa upp hur olika uppdrag hanteras,
se utvecklingen över tid, eller
få en nulägesbild av hur väl kommunen nyttjar kontaktcentret
… finns fortfarande möjlighet att använda vårt separata uppföljningsverktyg. För alla som fyller i årets enkät erbjuder vi resultatet från detta verktyg helt kostnadsfritt. Kontakta oss via info@millwater.se för att ta del av verktygen.
Alla som deltar i undersökningen får även tillgång till inspelningen från vårt uppskattade event tillsammans med Google i Stockholm i januari. Länken skickas ut så snart vi fått in ert svar.
Vi på Millwater ska göra vårt yttersta för att ta fram en läsvärd, tänkvärd och insiktsfull nulägesanalys. Stort tack till dig som vill dela med dig av kunskap.
Resultatet presenteras på ett webbinarium den 25/9 - 2024.
Att delta i undersökningen är kostnadsfritt.
Obs! Du kan pausa och återvända till enkäten senare.
Så länge du använder samma enhet och webbläsare, sparas dina svar automatiskt. Klicka inte på ”Skicka” förrän du är helt klar – då avslutas enkäten.