Undersökning: Insikt Medborgarservice 2026
Med undersökningen vill vi fånga hur Sveriges kommuner arbetar med och utvecklar medborgarservice – från styrning och organisering till kontaktcenter, servicevägar, digitala kanaler, uppföljning och utvecklingen av den samlade vägen in till kommunen.
När vi lägger samman insikter från många kommuner blir trenderna tydligare. Kunskapen ökar om hur medborgarservicen utvecklas, vilka frågor som är viktigast just nu och vart kommunerna är på väg.
Detta blir femte gången undersökningen genomförs. Det ger oss bättre möjligheter att följa utvecklingen över tid och dra slutsatser om hur arbetet med kommunal medborgarservice förändras.
I undersökningen berör vi bland annat:
hur medborgarservice organiseras och styrs
hur kontaktcenter, kundcenter eller motsvarande funktioner används
hur servicevägar och digitala kanaler utvecklas
hur kommuner arbetar med uppföljning, data och kundinsikter
hur digitalisering och AI påverkar arbetet med medborgarservice
vilka utvecklingsbehov kommunerna ser framåt
Stort tack till alla kommuner som bidrar med kunskap, erfarenheter och perspektiv. Ju fler som svarar, desto bättre blir den gemensamma bilden av nuläge, riktning och utvecklingsbehov.
Ja, ta mig till enkäten!
[Länk till enkät]
Obs! Du kan pausa och återvända till enkäten senare. Så länge du använder samma enhet och webbläsare sparas dina svar automatiskt. Klicka inte på ”Skicka” förrän du är helt klar – då avslutas enkäten.
Resultatet sammanställs i en rapport och presenteras vid ett webbinarium den 1 oktober kl. 13.15. Webbinariet ger en övergripande bild av resultatet, de viktigaste slutsatserna och några av de trender vi ser i utvecklingen av svensk kommunal medborgarservice.
Du kan redan nu anmäla dig till webbinariet via länken: Webbinarium: Insikt Medborgarservice - Presentation av resultatet 2026 — Millwater
Vi vill också informera om att nästa konferens Insikt Medborgarservice planeras till den 14–15 januari i Stockholm. Mer information kommer längre fram, men boka gärna in datumen redan nu.
Har du frågor om undersökningen, eller vill säkerställa att enkäten når rätt person i kommunen? Hör gärna av dig till info@millwater.se.