Nyheter som påverkar kommuners och myndigheters kontaktcenter duggar tätt. Framsteg i teknikutvecklingen har varit en het potatis de senaste månaderna. I dagarna domineras rubrikerna av det ekonomiska läget, som får effekter på flera sätt i ett kontaktcenter. Kort sagt: det är komplext att orientera sig i frågor som rör medborgarservice, när förutsättningar och behov hela tiden ändras.